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2015年全市32家高星级饭店实现“零投诉”

标签:厦门 酒店 投诉 大酒店 宾  日期:2016-01-27 21:09
市旅游管理部门加大对旅游饭店从业人员的培训,宝龙铂尔曼大酒店,泛太平洋大酒店,鼓浪湾大酒店,马哥孛罗东方大酒店,华侨大厦大酒店,华美达长升大酒店,金威大酒店,国贸金门湾大酒店
  2015年,市旅游管理部门加大对旅游饭店从业人员的培训,全面设立旅游服务质量监督检查机构,进一步畅通游客投诉渠道,健全投诉处理机制,及时处理游客投诉,提升了服务质量。全年45家高星级饭店(四星级以上)共有13家被投诉,比去年减少6家,同比下降32%。游客主要反映个别饭店暖气没有开放、工作人员误刷卡导致二次收费、酒店泳池防滑措施不到位致客人摔伤、酒店装修影响客人休息、客人损坏餐具赔偿金额过高和预订取消的收费纠纷等。     在高星级饭店中,共有32家接待单位未发生投诉,占全市高星级饭店数量比例为71.11%。其中五星级酒店12家,分别是:悦华酒店、宝龙铂尔曼大酒店、日月谷温泉度假村、泛太平洋大酒店、喜来登酒店、翠丰温泉度假酒店、鼓浪湾大酒店、磐基皇冠假日酒店、牡丹国际大酒店、京闽北海湾酒店、马哥孛罗东方大酒店、厦门威斯汀酒店等;四星级酒店20家,分别是:华侨大厦大酒店、金雁酒店、鹭江宾馆、华美达长升大酒店、宏都大饭店、庐山大酒店、金威大酒店、厦门空港佰翔花园酒店、国贸金门湾大酒店、新中林大酒店、怡翔华都酒店、港湾大酒店、美丽华大酒店、厦门白鹭宾馆、厦门和悦酒店、福佑大饭店、牡丹万鹏宾馆、厦门日东花园酒店、厦门亚卡地尔酒店、厦门明珠海湾大酒店等。(赵开忠)  
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