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红河州持续优化文旅行业管理服务质量与水平

标签:旅游 检查 红河 投诉 加强  日期:2019-07-12 00:24
非法广播影视,规范导游人员的带团管理,前建立起游客退货监理中心,弥勒等部分县市设立了游客退货受理中心,各县市也均成立了游客退货受理中心,其中3件来自云南投诉平台,2件来自全国
红河州文化和旅游局自今年1月25日正式挂牌组建成立以来,持续优化文旅行业管理服务质量与水平。一是加强文化旅游行业市场监管,严格落实安全生产“一岗双责”责任制,认真组织开展黄金周、小长假等旅游安全联合检查,积极组织开展庆祝改革开放40周年文化市场综合执法专项保障行动和行业安全检查整治,加强扫黑除恶专项斗争暨安全生产督导检查,与“打非治违”、“平安文化市场”创建等活动相结合,以网吧、演出娱乐场所、非法广播影视、宾馆酒店等为重点,采取错时检查、突击检查等方式加强节日期间日常巡查,全州共出动执法人员1200余人次,检查各类文化旅游场所2000余家次,查处违规经营场所35家,停业整顿经营户11家,取缔非法经营户9家,确保全州文化旅游市场安全稳定。二是持续强化旅游市场秩序综合整治,严格执行《云南省旅游从业人员“八不准”规定》,全力规范旅行社经营行为,规范导游人员的带团管理,坚决打击“不合理低价游”等违法违规经营行为。在“五一节”前建立起游客退货监理中心,建水、弥勒等部分县市设立了游客退货受理中心,各县市也均成立了游客退货受理中心(点);推动落实旅游投诉全天24小时接听制度,认真做好旅游投诉处置,2019年以来,全州收到“一部手机游云南”平台投诉件近300件,所有投诉均在24小时内办结,平均办结时间5.71小时;云南旅游监管综合处理平台上对红河州的投诉件共5件,其中3件来自云南投诉平台、2件来自全国投诉平台,5件投诉件均已成功调解办理,进一步巩固红河旅游的“净土”形象,为游客创造安全、有序、和谐的旅游环境。三是加强文化旅游人才培训培养,完善文化旅游人才培养机制,认真做好红河州干部专业化能力提升(旅游开发专业)训练班开办工作;组织举办“红河旅投杯”红河州旅游行业服务技能大赛,通过以赛促学、以赛代训等方式,加强行业从业人员教育及技能提升培训;在石屏县举办为期6天的戏曲、曲艺创作骨干培训班,组织州、县戏曲、曲艺创作骨干近40人参加培训。
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